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满意度研究体系
POS™

满意度研究体系( POS™)   :是现代国际针对满意度测评和提升而研发的研究技术整合模型。该模型从顾客感知、服务界面表现、企业内部管理三个维度进行全面的测量和评估,确定服务短板,并对其进行系统分析,提出量化的、可操作性的改进措施,从而稳步提升客户满意度。

该体系涵盖的具体研究技术包括:

MIMR的“满意度研究体系”旨在为企业提供最真实的消费者产品和服务体验,从中分析提高消费者满意度的关键指标,全方位、立体式地发掘问题的根源,寻找切实、可行的满意度提升建议。

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