满意度研究体系（ POS™）   ：是现代国际针对满意度测评和提升而研发的研究技术整合模型。该模型从顾客感知、服务界面表现、企业内部管理三个维度进行全面的测量和评估，确定服务短板，并对其进行系统分析，提出量化的、可操作性的改进措施，从而稳步提升客户满意度。

该体系涵盖的具体研究技术包括：

MIMR的“满意度研究体系”旨在为企业提供最真实的消费者产品和服务体验，从中分析提高消费者满意度的关键指标，全方位、立体式地发掘问题的根源，寻找切实、可行的满意度提升建议。