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MIMR视角

    困境中的突破—市场研究行业的自我研究

    发布者:MIMR 发布日期:2013-10-12 浏览量:

        市场研究行业经过了二十多年的快速发展,行业规模得到了很大的扩展,销售增长也非常迅速,据市场调查协会最新的统计数据显示,2012年度的全国市场研究行业的销售总额已达到104亿。从数据上来看,市场研究行业保持13-16%的增长速度,已经进入了平稳发展阶段,但在繁荣的背后我们也发现了严重的问题:伴随着行业的快速发展,出现了同质化竞争,价格竞争,客户资源和行业资源竞争。这些竞争不但严重影响着业内公司的生存环境,长此以往,还会严重阻碍市场研究行业的健康发展,使市场研究行业进入一个发展中的困境。


            市场研究行业目前面临的发展困境:

         1、 市场研究公司陷入各种价格战。行业的快速发展遭遇了突破的瓶颈,客户向我们提出了更多新的需求,当技术深度无法满足客户的时候,导致传统市场研究在客户心目中的价值下降,各个市场调研公司彼此通过降低价格争取成单,导致陷入价格战。

         2、 各种价格战带给下游公司更加困难的生存环境。在残酷的市场竞争中势必会出现更多的低利润甚至零利润项目,这些项目的结果则导致处于行业供应链下游的执行供应商被迫以牺牲各种质量来降低成本,执行公司生存的环境变得越发困难。

         3、 当下游执行的成本被压缩后,质量便难以保证。例如神秘顾客类项目,本来就要求神秘顾客人员要有较高的个人素质要求,但高要求相对应的是高投入,在成本预算有限的情况下,执行公司只能看菜吃饭,导致最终选择的神秘顾客群体整体素质下降,项目过程中仅能完成事实性检测指标的工作,而对于服务流程梳理、服务感知等深层次的研究内容则无法涉及。当然这种比直接作假还尚有良心,一些下游供应商甚至牺牲数据真实性,违背道德逾越职业底线,这些例子我们也是听闻过不少。

          4、 质量的每况日下导致的研究结果的价值浅层化。这就进一步降低客户对市场研究行业的依赖程度,行业发展的平台得到压缩,如此形成恶性循环的困境。


            要突破现有的发展困境,关键是需要提升市场研究行业对于客户的价值,这个提升不是技术上的单一提升,也不是某个公司的单独提升,而应该是行业品质的共同保证。符合客户需求的服务产品创新,并联合整个行业的公司共同提升,这样才能够形成足够大的冲击力,来打破现有阻碍行业健康发展的桎梏。


            1、 行业品质的共同保证。保证品质不仅有利于提升自身竞争力,也有利于提升行业的整体竞争力,行业的各个群体都有责任和义务为行业发展提供品质保证,而且不同群体所保证的品质是密切相关的。

            a、研究公司:需要保证市场研究行业提供的产品和服务的品质,以专业的角度为客户度身打服务产品,并不断提升产品服务的价值层次,避免市场研究沦为纯粹的体力劳动,保证有足够的资源支撑下游执行层面的需求,从而为行业可持续发展提供源源不断的动力;

            b 执行公司:需要保证市场研究产品和服务的出品品质,通过严谨的质量保证体系对出品的每一环节进行把关,并在能力范围内培养和提升执行从业人群的素质,保证有足够的资源满足上游研究层面的需求,从而为行业可持续发展提供坚固厚实的根基;

            c 从业人员:通过自身专业性来协调客户需求和实际困难间的平衡,并将此原则始终贯穿于所有环节,保证有充足的科学依据来验证每一工作步骤,从而为行业可持续发展提供充沛的推动力。


            2、 市场研究行业要创新。行业价值的提升,单靠在现有基础上的品质共同保证,形成的冲击力还不足够,还需要根据客户需求的改变和研究对象的变化来作出相应的改变,推陈出新,与时俱进。

        a、市场研究行业是一个开放的行业,与其他行业会有很多的关联,因此需要及时了解和发现整个社会的发展动向,对于新生事物以包容的心态去了解和发现,并发扬万物皆可为我用的精神将新生事物转变为市场研究的新产品和新服务;

            b 同时,创新并非是完全改变常规,也不是对以往方法的全盘否定。创新应该是对于常规方法的补充和优化,使其更加适应客观环境,更有利于市场研究产品和服务的价值提升;

            c 创新是多种形式的,既可以是执行工具的升级,也可以是研究方式的改变。平板电脑和智能手机等多屏化设备的普及,智能手机的应用软件、位置识别系统的爆炸性发展,都为执行工具的创新提供了条件。随着生活形态的改变,微生活体验可以作为未来市场研究的创新方向,从信息收集平台和研究内容都可以进行一定的创新。社交媒体同样也可以成为我们发布调研、收集数据进行定性分析的网络平台。这些都可以作为现有定性研究的有效补充方法。但要从纷繁多样、优劣掺杂的大量数据中挖掘真相,仍然需要依靠传统的市场调研方法指引客户科学决策。

            MIMR一直坚持做好传统的市场调研,我们没有摒弃老祖宗给我们留下的宝贵经验和资源。而传统的市场调研更需要依靠下游的执行公司来确保所收集数据的准确性和真实性。我们接受一切可行的执行创新手段来适应互联网时代,以开放积极的态度面对创新,并相信创新将会是市场研究发展的一大有效助力,我们愿意与执行公司共同寻找一条合适的创新之路。


           3、 行业的发展不是单一公司的发展所能够带动的,必须在行业内形成一股合力,共同发展才能够使得力量更加集中。整体上来看,研究公司之间绝对不是单纯的竞争对手,而应该是合作伙伴。虽然研究公司之间不存在合作约定,但行业协会内的研究公司应该有机会使竞争态势的循环状况由恶转良。如非核心研究技术共享,非核心管理经验共享,价格底线共识,这些都可以在行业协会内形成固定的交流平台、交流模式,在竞争中共同发展。研究公司和执行公司之间也不应该成为对立的两方,而应该是共同发展的共同利益体。如上文所述,研究公司需要为执行公司提供足够的活水,执行公司则需要为研究公司提供坚实的根基,双方的发展相辅相成,才能使市场研究行业平衡发展;对于一些执行资源的信息收集整理、二三线执行城市的从业人员培养这类公司间重复性的工作,可以通过协会组织或纯商业化的方式,以资源整合的方式实现节约的目的。例如,行业协会可对执行资源的部分信息进行分类整理、跟踪收集、定期公布,以减轻各公司内部的重复性工作;而有意向的公司或机构则可对现有集散的执行资源进行整合,形成集约化的资源提供商,既能形成新的核心竞争力或利益增长点,又能为行业发展带来整合规范的效果。


           综上所述,市场研究行业的发展是美好的,但困境也是存在的,我们曾一度苦恼如何在困境中进行突破,让客户对市场研究更加依赖。今天,我们不得不自省,不得不执着于自我研究,在实践中不断积累、交流,最终形成市场研究行业发展的助力,推动市场研究行业的再一次腾飞!

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