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MIMR视角
MIMR大讲堂

    第十讲:你与沟通大师的差别,只在这些功课没做好

    发布者:MIMR 发布日期:2016-09-28 浏览量:

    标题与顾客沟通是最直接挽留顾客的办法大数据不能代替小数据系统数据与沟通记录结合能起到更好的效果与客户沟通时,你需要做好这些步骤典型的沟通问题要注意避免不做准备草率行事带来的问题准备前要注意细分流失人群,找出重点人群结合客群人数,判断工作重点了解正常顾客生命周期与流失节点对于夭折型客户,关注产品与顾客的匹配度针对早衰型客户,关注用户体验与用户引导针对猝死型客户,关注重要投拆事件针对衰退型客户,重点关注与竞品差距形成研究假设,制定执行计划,探明细致原因总结:精细运营需要细分群体,直接问用户是最好的启发策略方法。问用户前做好准备,真正关心用户的问题最能解决你想知道的问题。

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