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MIMR视角
MIMR大讲堂

    虽然乌镇的互联网谈很high,但AI不能帮你解决这三大痛点

    发布者:MIMR 发布日期:2017-12-04 浏览量:

    当前互联网领域的主要矛盾,就是人民群众日益增长的对AI的幻想,与数据基础建设不平衡不充分之间的矛盾。2017年乌镇互联网大会,各路互联网大佬们大谈AI,再一次极大的激发了人们对AI的各种幻想。而这次不同的是,大佬们的焦点都有意无意的往线下场景扩张,不再局限于网络应用。使得传统企业再次感受到,似乎这次真的要被冲击了。然而,这三大关系传统企业生死的痛点,却是AI无法解决也不可能解决的。 

     

    痛点一:渠道管控力

     

    BAT的大佬们大喊AI革命的本钱,是他们在各自领域有着垄断地位的渠道。百度仍然垄断搜索市场,腾讯有QQ和微信两个超级应用,垄断用户流量入口,阿里的淘宝、天猫垄断着海量的用户购物入口。及时其他规模小一些互联网公司,也在一些细分领域有大量用户资源积累。然而这些都是传统企业所没有的的。传统企业所依赖的,仍然是线下实体店流量。

     

    AI不能帮助传统企业解决渠道管控的问题。即使我们认真研究NLP算法,上个机器人摆在门店门口,客人就会进门了吗?即使我们放一个机器人替代导购,客人听了机器人语音就会下单吗?即使我们放一段语音,针对30天未到店用户自动播放,用户就到店了???

     

    显然不会!

     

    实体店核心优势,在于对辐射区域内用户需求的把握;在于由人提供的服务构成的良好感受;在于真材实料拿在手里的厚实感。这些才是实体店的真实优势。如果只是拼流程简单,品类众多,用户干脆直接上网购物好了,还能送货上门,为什么还要去实体店?当年VR还在火爆的时候,电商们也曾放话:有了AR实体店就没必要存在了。然而到如今,VR已经被这些互联网大忽悠们丢进垃圾堆。反而越来越多的互联网公司开始拥抱实体店。

     

    与其担心AI会抢掉人类的饭碗,不如认真检讨一下目前门店管理状况。服务流程设计是否存在疏漏,在市场部花大价钱从各大互联网公司买流量的时候,是否实体店没有做好流量的承接;人员素质是否有提高,是否能基于日益丰富的用户数据,真正为用户提供个性化服务,还是停在FAB都讲不好的阶段;门店环境是否有改善,当用户越来越多从互联网渠道获取信息的时候,是否实体店利结合了网络信息,优化门店布局,把更多资源投在产品体验而非展示上?这些渠道管理的细节,需要实打实的进行渠道巡检,渠道走访,渠道培训来提升。AI暂时还是无能为力的。

     

    痛点二:用户理解力

     

    一个简单地事实是:互联网信息都是事后记录的数据。无法避免沉默大多数的问题。当互联网公司炫耀他们的用户画像模型的时候,他们没有告诉传统企业的是:他们数十亿注册ID中,能如此完善画像的比例有多少?那些不活跃的用户轻松的被一个总ID量隐藏过去,没有被反映在PPT中,却会实打实的干扰传统企业的判断。因为微信、淘宝、百度的重度活跃用户(有大量数据的用户)是不是我们企业的目标用户?不一定!很可能我们的目标用户就被直接丢进了不活跃的垃圾堆。

     

    更重要的是:用户的想法是不会反映在数据里的。假设一个我们的目标用户没有在电商渠道下单,即使淘宝也无法捕获他的需求信息。电商总交易额不到社会零售总额30%,意味着至少70%信息被忽视掉了。况且,用户的脑袋没有一个借口能开放脑电波给AI学习,也没有一个互联网公司强大到通知BATJWS全部数据。因此,想要真正理解用户,就得深入用户群体。理解用户,要真正站到用户群体中,才能读出真正的需求。就得全量的观察用户的行为,通过研究手段探测用户真实意见。

     

    痛点三:传播吸引力

     

    一个简单地事实是:业绩是做出来的,不是电脑算出来的。假设市场部不做文案,渠道不做铺货,业务员不找客户,推广不打广告,单靠AI算来算去,那一分钱业绩也不会出。这里的难点在于:AI预测的始终是基于过往数据做推算,AI智能还没强大到预测未来的地步。因此新品上市效果,推广传播效果,还是需要实打实进行用户体验测试,听取用户真实意见。

     

    特别是推广传播领域。互联网的发展为我们增加了众多传播渠道,使得传播方式变得五花八门。但也使得烧钱的方法变得更多,市场部的费用更加不值钱。互联网公司会王婆卖瓜的提供一堆数据,来证明自己的渠道如何如何适合传播。互联网公司也会提供一堆炫酷的H5,证明自己的创意多有力。然而是否真的给力,是否他们口中所谓的“精准”用户真的就是我们所需要的目标用户,需要进一步验证,需要见到真实用户,而非单纯数据来验证。

     

     

    2017年著名的百雀羚3000+阅读转化不到0.00008,投入超过300万销售额(还不是利润哦)仅97万惨剧犹在眼前。2018年,为避免自嗨营销,提升推广效率,就得扎扎实实做好用户研究,从用户角度找到真正适合我们的推广渠道。

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