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MIMR视角
MIMR大讲堂

    天气热!没客流!除了设坛求雨以外还有啥办法不??

    发布者:MIMR 发布日期:2017-08-25 浏览量:

    728日是平常的一天,然而对于正在杭州做巡店的小王来说,真的是人间炼狱。这不是开玩笑,因为这是杭州连续第七个40度高温日,光洁的大马路已经被晒得如发烫的铁板一般。中午1点半来到萧山区的某个专卖店门口,小王已经是汗如雨下,虽然没吃饭但是一点胃口都没有。因为他自己已经被晒成发红的小龙虾了,往头上来吧佐料就是十三香味的。

    吐槽归吐槽,28号离月底已经很近了,本月的业绩还没达标,老板打发业务部的都去巡店,点对点现场解决问题。然而小王进了这家店以后已经热的上气不接下气了。店长招呼他过来后边坐,还递上一片冰爽的西瓜。小王连声说谢谢,愉悦的一块瓜下肚。

     

    咦?哪里不对?

     

    为什么店员都躲在后边吃瓜啊!店长还带头吃瓜!虽然真的很好吃,但是也不能这个点钟吃瓜啊!本月业绩还没达标喂!你们业绩做的好我也不用跑来这里吃瓜啊!我也想吹空调啊!

     

    然而店长一句话就把小王噎回去了。“这烧烤天,没客流,不吃瓜干啥,对着店门发呆吗?”“是哦!”小王说“天这么热能咋办?总不能回去设坛求雨吧!”

     

    “就算设坛求雨,业绩还是上不去,刮风减半,下雨全没,有几个顾客愿意下雨天逛街的?”店长又补上一刀。小王也深以为然,还顺手有拿起一块瓜。

     

    除了吃瓜以外,真的没办法了吗?错!

     

    传统意义上,认为零售行业6月至8月是淡季。自然客流下降,缺少节日支持,缺少热点话题,使得消费很难被引爆。至于经常发生的极端天气,大风大雨这都是很正常的。然而这种趋势正在慢慢改变。

     

    一、至少有三大因素有利于改善淡季: 


     

    1、随着地铁,摩拜等公众交通的发展,地铁上建商圈模式越来越多,使得即使天气不好,在地铁链接的大商圈也能有客流保证;

    2、移动互联网发展,使得集客手段除了终端拦截以外,多了更多主动服务,网上推送等方式。特别是新品,爆款的传播,互联网效果更好;

    3、厂家越来越多的自造节日,推出爆款产品。这使得在所谓淡季也有主力产品可推出,可以人造热点,吸引顾客。

     

    然而,“淡季”这个传统观念之仍然深入人心。在淡季大招牌下,隐藏了终端门店注意力放松,执行力下降,情绪消极等等问题。一味的把责任推给天气,推给电商,推给公众号。终端不求上进,客户上门无人搭理,产品FAB还没有朋友圈流传的文章讲的透,又怎么能指望终端有成绩呢?一群人躲在空调间里吃西瓜的同时,顾客也悄悄走掉了。

     

    二、至少有四件武器可以借力:

     

    1、主动外呼:根据门店服务用户信息,筛选高潜力,处于产品补货周期的用户,主动提供外呼服务,跟进用户消费情况,提供促销活动和爆款信息,吸引用户到店。

    2、爆款突破:优化门店陈列,突出爆款,突出活动,减少不必要信息干扰。以当季增加终端对顾客吸引力。

    3、热点借力:在人流密集的地铁商城集中开展地推活动,抢占流量。

    4、终端拦截:越是人流少越要加强终端拦截。天热可以给员工加福利,顾客更可以增加福利,通过在迎客环节增加小的降温服务,提升顾客感受,增加销售机会。

     

    而这一切的最重要保证是执行力。越是淡季,巡店工作越不能流于形式。只是单纯的检查物料,产品是否到位,人员是否齐备,是不能保证门店质量的。越是极端天气,越是淡季,越需要有针对性的服务和重磅资源。巡店重点不是灌鸡汤或者走过场

     

     

    真实帮助门店寻找方法,具体可以考虑

     


    1、店铺标签:类似用户标签,对门店特征进行分类,重点针对影响客流的因素,是否远离大型商圈,是否远离公众交通进行分类标注,便于挑选重点门店跟进指导。

    2、产品标签:精选热门产品,围绕热门产品开发对应的陈列攻略,在巡店时重点指导门店复制爆款做法,提升门店吸引力

    3、用户标签:针对用户群进行分类,分析补货周期,除了跟进大客外,也要跟进补货客户,提升二次购买率。

     

    将习惯上的“做好陈列”“做好服务”量化为具体标签,更便于指导门店工作,减少夏天里的西瓜时间,淡季也能有客流!



     

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