小M老师自从推出MIMR大讲堂以来，讲了很多有关研究、分析、产品的话题，给大家呈现了在职场上曾经遇到过的情景，从这几期开始我们将深入到骨髓，站在消费者的角度将生活场景的细节融入洞察，从而发现那背后的需求。下面我们一起来进入本期内容：

一、理解他人，换位思考是不够的，移情更重要

   对于女人来说，生宝宝是个巨大的难关。对生宝宝的恐惧一度压倒对单身的恐惧，成为很多优质女生单身的首选理由。老娘已经要承受这么艰难的生活了，还不给我一个靠谱的男人，我怎么敢结婚啊！

  然而很多男人不理解，“这是女人必须经历的啊，别人不都是这么过的吗？”一些男人这么说道。嗯嗯，这么说的男人不是还没老婆，就是已经离婚，要不然就是在离婚的路上。

  之所以会这么站着说话不腰疼，是因为：大部分的男人没有同样的爱好！糙老爷们又不需要逛街、美甲、买新衣服、做头发，打扮得漂漂亮亮和闺蜜吃下午茶。糙老爷们更不能理解为什么变胖、皮肤变黑、长痘是个问题。在这里，换位思考毫无意义，因为男人女人本性不同，即使换位也无法理解。

  要真正理解女人的感受，需要的是移情。是找到一个和女性失去的情感相同，但是符合男性的生活场景。只有把男性移情到这些场景里，他们才能感受到自己老婆们失去了什么，所以女朋友们即将失去什么。

对女人而言

1、逛街、美甲、买新衣服、做头发，下午茶不只是单纯的购物，而是一种休闲生活方式。正如同男人喜欢足球篮球、喜欢车、喜欢游戏一样，没人想成为运动员、成为全职高手、然而这个过程我很快乐。

       2、美貌、青春、身材、不单单是外表，更是自己对生活的憧憬和希望。正如同男人追求事业、追求冒险、挑战、成就感、团队、技术一样，没人想成为顶级高手，成为绝世模特，然而我们都不拒绝让自己充满追求和理想。  

对男人而言

你要这么让他们体验怀孕生宝宝的感受：

1、长达十六个月的时间（十月怀胎+六个月产假带宝宝）
2、不能喝啤酒、白酒、红酒、可乐、咖啡、各种饮料
3、不能吃烧烤、麻辣烫、卤味、小龙虾、川菜湘菜各种美食
4、不能玩LOL、农药、守望、各种游戏
5、不能打篮球、踢足球、不能泡吧、聚会、吹牛
6、眼睁睁1看着自己心爱的汽车被刮花，球鞋被踩烂
7、眼睁睁2看着自己游戏被盗号、装备被卖、符文被摧毁
8、眼睁睁3看着自己省吃俭用存的钱被花掉，又不知道花到哪里去了

是滴，当然还不能抽一根烟！。。。。。

男士们还会觉得这十个月是男人必须经历的吗？别人也是这么过来的吗？

如果让男人生宝宝就得牺牲这一切，男人们还愿意那么爽快的结婚生孩子吗？

如果一个女人拿着钻石玫瑰对着男人说：“亲爱的，嫁给我吧，但是你要经历上边的一切哦，顺便肚子上要挨一刀哦”男人还敢那么嬉皮笑脸happy的答应吗（是滴，大部分男人不知道，即使是顺产八成概率老婆也要挨一刀的）。

所以啊，我们说理解万岁，然而想要真正理解，但靠换位是不够的。我们要理解别人行为背后的情感，找到自己也能感受到这种情感的场景，才能真正理解别人。

二、体贴他人，全面补位是困难的，关键时刻服务更重要

知道了自己的太太这么辛苦，该如何让她们轻松一点呢？

  一些不争气的男人又开始说：“我有事业，有追求，带娃这种事不就是该女人来干嘛，大老爷们就是要挣钱”ok，这样又一场家庭战争要开始了。“人家刘强东还陪孩子呢，就你那一个月1万不到的工资还奋斗呢，你奋斗个屁，要你有什么用！要不是给你生孩子老娘早就升职了，不比你挣得多，回来孩子跟我姓，跟你有啥关系……”好吧，男人一句话点燃战火，女人至少有100句在等着呢。男士们千万千万，不要给自己的缺位找理由的，你会死无葬身之地的。

  然而，带宝宝确实是一件非常消耗精力的事情，特别是还没有上幼儿园的小宝宝，需要大量时间来陪护他的所有事情（是滴，吃喝撒睡玩闹所有事情）。并且，这是个只有苦劳没有功劳的工作，宝宝平平安安长大还好，万一生病了，简直对爹妈的信心是毁灭性打击……

       士兵连续战斗90小时就会士气崩溃，妈妈们可是要连续战斗6个月呢，这压力……

  因此，帮妈妈们分担带宝宝的场景至关重要。除了母乳喂奶这种完全无法取代的场景外，大部分场景爸爸们可以帮上忙。而不同的场景，妈妈们的压力是不同的，分担高频次，高压力的场景，则至关重要。

  抓矛盾，要抓主要矛盾。而带宝宝的首要的压力，来自自己亲妈！其次是宝宝不好好睡觉导致的妈妈筋疲力尽，其次是宝宝生病时妈妈巨大压力，其次才是生活中各种体力劳动，最后才是陪宝宝玩！

所以爸爸们看清楚了，真正帮老婆分担压力，按优先级可以依次做以下事情：

1、在亲妈不生气的情况下，巧妙贯彻老婆想法
2、如果做不到上一条，至少不让亲妈干涉自己老婆
3、如果做不到上一条，至少避免亲妈和老婆开战
4、宝宝夜里突然大哭且无法安抚，先转移宝宝让老婆睡，再安抚宝宝
5、宝宝生病不舒服，先听老婆安排进行处理，不要加重恐惧气愤
6、宝宝不肯睡觉，闹床，要提前2小时陪宝宝玩，把丫累趴下
7、宝宝拉了一大发，主动铲屎，帮宝宝洗澡
8、陪宝宝游戏，阅读，30分钟以上
9、跟宝宝玩一下就跑掉咯，跑掉咯，跑掉咯

  爸爸们平时也要工作，产假时间更短，确实下了班再带娃更辛苦。因此，更好好钢用在刀刃上，集中精力处理婆媳矛盾，在宝宝哭闹的时候承担责任，先让老婆睡好，这样极大的降低了老婆的压力，提升了妈妈们满意度，才能让家庭更和谐，更快乐生活。

  用户的需求是无限的，一味的问怎样可以满足用户，会得到一系列琐碎，耗费成本，与主营业务无关的事情。用户都希望体验更好，都希望产品质量更好，都希望付费更低，不付费最完美了，然而这不是企业所能支持的，也不是用户最核心的需求。集中资源，重点投入，解燃眉之急更为重要。而找到重点的关键，是将笼统的“满意度”三个字，具体到一个个用户场景中去。

 在具体的场景里，用户的痛点是明确且强烈的。那些容易引起流失，投诉等负面行为的场景最值得关注。因此洞察用户的满意度，不能只是泛泛了解怎样算满意，而是要深入场景，在具体的场景中抓最痛的痛点，才容易找到真正满足用户的方法。常用的办法，是按图索骥，从用户最终行为（付费、忠诚、衰退、流失），反推用户体验路径，从具体事例中找到影响体验的关键场景与关键要素，才好对症下药。

  用户满意度是100-1=0的事情，关键时候发力，远比事后送积分，送小礼品，事前喊口号管用。常规的忠诚度体系建设，习惯于通过权益，积分，小礼品，问候电话来满足于用户，因为改内部流程太过辛苦，多送一份东西却容易很多。然而关键时刻错过服务用户的机会，导致错失销售良机，引发顾客投诉升级等事件，是事后再道歉送礼品都难以弥补的。毕竟顾客已经付了买产品的钱。在适当的时机抓关键事件，改善流程，改善用户体验，是难能可贵的。