精品为王的时代

有句笑话，说“中国的手游就是IP炒来炒去，流量倒来倒去，玩法抄来抄去”。同质化，抄袭，炒作一度是手游大爆发阶段乱象的代表。然而，随着《王者荣耀》、《阴阳师》等一干大作横扫下载榜和收入榜，玩家本就不多的碎片化时间被少数大作占领，而且有越占越多的趋势。大家也真正看清，想占领市场本质还是要靠爆款竞品。不仅腾讯网易积极布局，众多中小厂商也从自己手头仅有的资源中遴选有潜力的IP，打造属于自己的小精品。精品为王，正压倒盲目抄袭，成为时代主旋律。

打造精品对用户研究提出的新要求

按照腾讯手游精品3.0的战略：“品类聚焦，运营精细，渠道多元，外延扩大，给用户更爽快的体验”的要求。手游开发和运营都有了更上一层次的要求。作为提升用户体验的第一步，接触用户的排头兵，用户研究工作也有了更高的要求。反应在三个方面：

一、速度，贴近产品更新节奏，快速反馈用户意见。

传统用户研究在手游应用中，面临的第一大难题就是速度慢。传统的用户研究流程太过漫长：立项—需求沟通—背景分析—定性调研—定量调研—数据分析—汇报，整个过耗时数月，甚至比手游一个小版本更新时间还要长，完全无法满足游戏要求。快速反应是非常必需要的，没有快速响应的支持，所有的工作都无从谈起。

二、深度，结合用户数据，关注具体场景，关注细节感受。

传统用户研究在手游应用中，面临的第二大难题就是深度浅，内外研究两张皮。传统研究大多基于调研的截面数据，缺少对运营数据掌握和理解，运营中发现问题很难直接转化为调研问题，导致外部研究流于表面，无法配合运营节奏。

传统用户研究，特别是市场调研机构研究者，研究领域过于宽泛，比如简单的按定性，定量划分，业务线按快消，耐用，电信互联网这样简单划分，缺少游戏领域经验与深度。手游发展到今天，品类间鸿沟越发明显，但在细节打法，如副本玩法，时装，运营活动等方面，相互借鉴反而在增加。如果没有专职跟进研究人员，无法具体到游戏场景，捕捉玩家体验。

三、广度，更广泛的研究视角。

在手机游戏已经成为全民爱好的今天，游戏用户来源越发广泛，不再局限于某一年龄层或某一群体，研究人员需要更广泛的视角，不仅关注学生群体，三低群体（低年龄，低收入，低学历）关注到游戏群体的全貌，特别是大量女性用户，35岁以上重新回归手游的用户对市场的影响。关注到用户流转与变化，才能更好找到多元化渠道的发力点。

随着厂商对IP深度挖掘与利用，越来越多除了三国、西游、魔兽、传奇以外小群体IP被开发，越来越多泛娱乐行为（ACG，小说，手办……）与游戏的联系被建立，使得研究人员需要更全面的视角，关注到细分IP领域与泛娱乐领域，才能更好助力外延扩大的目标。

精品助力，优质用户研究的实战攻略

一、从大而全到小而美，合理分工

产品立项：完整且规模较大的研究。针对美术风格，产品概念，潜力用户群体，做较为完整研究。重点关注产品概念吸引力，验证产品概念会吸引哪些潜力用户群体，吸引力来源，了解不同类型用户信息渠道及转化意愿，探索可行的用户转化模式。

上线测试：在上线前，结合测试数据，进行每轮7天的快速用户测试，以定性研究为主。重点挖掘用户行为背后的动机。根据测试结果，将用户分为高活跃、低活跃、流失三类，关注用户在测试中体验细节，收集具体痛点，痒点，作为优化意见输出。了解用户接触信息渠道与转化关键点，为产品上线推广寻找好的卖点与话题。

运营反馈：针对运营活动，版本更新等重大影响工作，进行快速测试反馈，以定性研究为主。速度是第一位的要求，招募典型满意，不满玩家在3天内快速反馈玩家意见，收集具体问题场景，为及时调整运营策略，解决问题提供具体实例。

泛娱乐挖掘：完整且规模较大的研究。针对或特定群体，深入了解群体生活习惯，娱乐爱好，对IP的认知，对IP利用的认知，以定量为主，定性为辅，充分估计泛娱乐机会点大小，探索开发IP的机会。

结合产品生命周期，先慢后快，谨慎立项，快速更新，快速跟进，使研究更好贴合产品节奏。

二、专人专职，深耕领域，精细服务

专职研究团队：专注于游戏领取的研究人员组成研究团队，积累游戏行业经验，持续跟进行业主要产品的情况及用户情况，团队成员本身也体验多种游戏，在保持研究人员客观性同时，更好理解游戏专有概念，与用户更好的沟通。

专项招募方式：访问督导自己玩游戏，熟悉游戏玩法与术语，能更好的与待招募的用户沟通，更清晰待招募的用户特点与要求；访问督导潜入玩家社区，平时与游戏玩家群体保持联系，在研究有需要时直接从玩家活跃群体中招募访问者，避免传统研究用人推荐，伪造等各种问题，快速招募到合适的研究对象。

三、贴合内部数据，了解具体问题，点对点解决

在外部调研开展前，与内部同事充分沟通，了解主要问题及问题背后数据情况，在研究开始前形成明确的假设，保证后期发现更聚焦，更容易结合业务。在每次快速测试结束后，将问题沿用户体验路径整理成麻烦地图，每一论追踪后主动回顾上一轮问题是否解决，是否有变化，从而使研究本身随着产品一起迭代，越来越能积累研究经验。

MIMR基于与游戏公司长期合作，超过上千个项目的积累，沉淀了丰富的手机游戏研究经验，从三个方面更好的助力精品时代用户研究。只有与产品，运营紧密配合，切入具体问题场景，深挖玩家体验背后原因，用户研究才能发挥更好的作用，为新精品打造提供源源不断的思路。