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    第十一讲：只用三个问题掌握顾客满意度

    发布者：MIMR 发布日期：2016-10-10 浏览量：

    MIMR大讲堂：只用三个问题掌握顾客满意度满意度沟通从开放性问题开始问题1：问题场景先聊场景，是因为不同场景下，满意度会完全不同给用户一个具体的场景，用户会给你一个具体的满意度如不清楚流失用户场景，需要先弄清楚再问满意度问题2：问态度用户形成态度会受多方面影响，因此需要综合了解在不同场景下，需要关注满意度不同在销售前场景下，应更多关注口碑满意度为什么产品会天天被骂，就是满意度没做调研在销售后场景，重点关注服务满意度问题3：问行为当满意度与行为结合，才能区分出真正需要关注的问题各种情况下的满意度均有区别总结：提问越具体，答得越具体。满意度包括品牌、产品、服务三方面，详情请关注下期内容。天天被骂的产品，就是用户想要你改进的时候到了

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